FAQ
よくある質問
お問い合せの前に、一度ご確認ください。
ホテル・ご宿泊について
Q. チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
A.チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は10:00です。チェックイン前とチェックアウト後はお部屋には入れません。
Q. チェックイン前･チェックアウト後、荷物は預けることができますか？
A.大変申し訳ございません。当施設では荷物をお預かりすることができません。
Q. 駐車場の場所はどこですか？
A.公式ホームページ内のアクセスページに詳細がございます。そちらをご確認ください。駐車場のご案内はこちら
Q. 宿泊料金表はありますか？
A.宿泊料金に関しましては、ご予約ページよりご確認いただけます。ご予約ページを見る
Q. キャンセル料はいくらですか？
A.公式ホームページ内のルームページに詳細がございます。そちらをご確認ください。キャンセル料のご案内はこちら
Q. 宿泊プランの決済方法を教えてください。
A.クレジットカードのみ可能です。
Q. 1日ずつ異なるプランで予約したのですが、同じ部屋で滞在できますか？
A.可能でございます。確認のため、お問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。お問い合せはこちら
Q. 2室以上での利用の際、隣同士の部屋にできますか？
A.可能でございます。確認のため、お問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。お問い合せはこちら
Q. チェックイン時間が遅くなりそうなのですが。
A.当施設のチェックインは20時までとさせていただいております。個別のご相談に乗れるお日付もありますので個別対応とさせてください。
Q. 部屋のアメニティ・備品の内容は？
A.公式ホームページ内のルームページに詳細がございます。そちらをご確認ください。アメニティ・備品のご案内
Q. 洗濯機はありますか？
A.ございます。二層式の洗濯機となりますためご容赦ください。洗剤はご用意がございます。
Q. インターネットは使えますか？
A.共用部にて、無料のWIFI環境がございます。お部屋分は準備中です。4Ｇの電波が届きます。
Q. ペット同伴で宿泊できますか？
A.現在、ペット可能のお部屋を準備中です。宿泊できるようになりましたら、公式ホームページでご案内いたします。
Q. 1名でも宿泊可能？
A.宿泊可能です。大変恐れ入りますが、特別プランの無い月は素泊まり分、2名分の料金を頂戴しております。
Q. 記念日のメニューはありますか？
A.当施設でのご用意はございません。お客様ご自身で購入いただき、サプライズのサポートを行うことは可能でございます。個別にご相談いただけましたら幸いです。
Q. 車いすの貸出はありますか？
A.貸出の用意はございません。当施設では、バリアフリー環境のご用意が充分にできておりません。大変申し訳ございません。
Q. バリアフリー対応のお部屋はありますか？
A.ご用意がございません。当施設では、バリアフリー環境のご用意が充分にできておりません。大変申し訳ございません。
Q. タバコが吸えるところはありますか？
A.ございます。
Q. 電子レンジはありますか？
A.共用部にてご用意がございます。
Q. 事前に荷物を送ってもいいですか？また、発送できますか？
A.事前に荷物を送る場合は、滞在中に受け取れるように受取日指定をお願いします。発送については、お受けできかねます。
エリア、周辺情報について
Q. トマムの天気予報はどこで見れますか？
A.こちらをご覧ください。日本気象協会 tenki.jp
Q. 周辺に銀行･ATMはありますか？
A.➀上トマム郵便局内にATMがございます。
胆振苫鵡簡易郵便局
②星野リゾート内にATMがございます。
Q. 大浴場はありますか？
A.ございません。シャワールームが2室ございます。
Q. 気温や服装について教えてください。
A.夏は、＋30度まで気温が上昇することがあります。日差しの下では暖かく、日差しが無くなると過ごしやすい気温です。
冬は、朝はマイナス20度程度まで冷え込み、日中もマイナス10度ほどとなります。手袋や耳当てマフラーなど、肌を隠せる準備をお願いします。
スタッフの個人的な感覚とはなりますが、厚手のヒートテック上下＋フリース＋ダウンジャケット＋肌を隠せる準備であれば外で15分程度は問題なく過ごせる。というイメージです。外で15分以上の活動となりますと山登りやスキーウェア用など冬山専門の装備が必須です。
Q. 花火ができるところはありますか？
A.ただいま準備中です。個別にご相談ください。
Q. バーベキューができるところはありますか？
A.全室バーベキューが可能です。2023年に限り、5月31日までバーベキューが不可でございます。
Q. テントを張るスペースはありますか？
A.ただいま準備中です。個別にご相談ください。
Q. ドローンを飛ばしてもよいですか？
A.ただいま準備中です。個別にご相談ください。
Q. 病院は近くにありますか？
A.★診療日および時間内でもお休みの場合があるため、必ず電話にてご確認ください。
■日本赤十字社 清水赤十字病院（清水町・車にて高速道路利用で約30分）
診療日 平日
診療時間 8：30～17：00
休診日 土･日･祝日、年末年始（12月29日～1月3日）
診療科目 総合診療科、内科、消化器内科、小児科、外科、整形外科
TEL 0156-62-2513
■トマム診療所（上トマム・車にて約10分）
診療日 月曜日、水曜日
診療時間 9：00～11：30、13：30～16：30/夜間診療は不可
休診日 火・木・金・土･日･祝日
診療科目 内科、小児科
TEL 0167-57-2024
※夜間や緊急時は救急車を呼ぶことになります。
その場合は、基本的に富良野市内、帯広市内の各病院に搬送されます。 救急車が来るまで約30分 / トマムから病院まで約30分～70分
※施設側での病院への送迎は行っておりません。
Q. 近くに温泉はありますか？
A.占冠村「湯の沢温泉」（露天風呂なし）【車にて約30分】
新得町屈足「トムラウシ登山学校」（露天風呂有り） 【車にて約60分】
音更町「十勝川温泉」各ホテル日帰入浴 【高速利用、車にて約70分】
Q. 車で○○○までの所要時間は？(夏季目安時間)
A.※混雑、積雪等の道路状況により、所要時間が大きく変わる場合がございます。
| 行き先 | 時間 | 距離 |
|---|---|---|
| 富良野駅 | 約90分（一般道のみ） | 67km |
| 旭川駅 | 約180分（一般道のみ） | 123km |
| 新千歳空港 | 約90分（高速道路利用） | 108km |
| 札幌駅 | 約120分（高速道路利用） | 145km |
| 帯広 | 約70分（高速道路利用） | 62km |
| 釧路 | 約180分（高速道路利用） | 180km |
Q. 近くにレストランやスーパー、コンビニはありますか？
A.最も最寄りのコンビニはこちらです。車で30分の距離がございます。
セブン-イレブン 南富良野店
列車のご乗車前や高速道路に乗る前に必要なものはあらかじめお買い求め頂くことをおすすめいたします。
Q. 各種連絡先
A.関連サイトへのリンクです。